社交网络危机|处理它们的基本指南

在当今时代社交网络极大地改变了沟通和营销游戏的规则，在紧急情况爆发时，考虑到与消费者在社交档案上的互动也必须成为一项义务。危机可能会在这些社交媒体空间中发生，因此，我们必须在那里采取第一个行动来面对这种情况，并尽可能减少损失。



正如我们在之前的文章中已经解释过的，预测危机最重要的是设计危机沟通计划。如果我们提前有这个策略，我们就会在问题发生时做好准备，我们会有一个工作团队来处理它。在这个计划中，公司运营的社交网络和数字环 哈萨克斯坦 电话号码数据库 境必须占据优先地位。为此，我们必须考虑四个基本点，以便我们作为一家公司做好准备并充分应对紧急情况。



社交网络发生危机时的基本要点

具有明确战略的团队组建

在我们实施任何危机沟通计划之前，我们必须确保我们的整个团队准备好应对发生的任何关键级别。最有可能的是，如果出现问题情况，相关用户会寻求公司倾听他们的意见并帮助他们解决对他们产生负面影响的情况。



监控您的所有网络和数字环境

进行全面的社交聆听，其中我们考虑品牌的所有重要标识符，包括 从主题标签到关键字和环境中的相关人员的所有内容，这将为我们提供关键优势，以领先于可能影响的大多数关键情况。公司。







检测有关我们品牌的对话高峰

留意我们的个人资料和出版物上的印象是否比平时更多，这一点至关重要。观察包含我们公司周围对话的评论，并检查是否有拥有大量关注者的帐户或被分享次数较多且包含针对我们的负面评论的帖子。如果发生这种情况，我们必须尽快解决造成这种情况的情况，以尽量减少对我们品牌可能造成的影响。



意识到事态的严重性

如果我们做好“功课”并进行全面的社交倾听，我们将拥有最强大的工具来控制我们公司周围的对话。此外，始终了解社交媒体上正在讨论的内容以及我们的品牌有多少内容，将使我们能够知道是否存在问题，并在问题变成真正的危机之前阻止它。



您是否有与社交网络特别相关的危机沟通计划？您是否控制您公司所属的数字环境？您的意见对我们很重要，请在评论中分享。